A Associação Comercial de Macaúbas em parceria como SEBRAE promovem entre os dias 15 a18 de outubro Curso de Atendimento ao Cliente. As vagas são limitadas, interessados devem entrar em contato com a ACIMAC. (77) 3473-1661 – (77) 9958-5016.
Curso Atendimento ao Cliente
Objetivo: • Identificar, refletir e planejar as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados .
Conteúdo Programatico:
• Tratar bem ou atender bem;
• A importância da satisfação do cliente;
• O perfil do profissional de atendimento;
• Superando as expectativas dos clientes;
• Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
• Os sete pecados no atendimento ao cliente;
• A satisfação do cliente;
• A escada da lealdade;
• Definição e objetivos da escada da lealdade;
• A estratégia A.C.M. (atrair,conquistar e manter os clientes);
• Clientes bem atendidos compram mais;
• Conceito de recenticidade, freqüência e valor;
• Estratégias de estímulo à freqüência e estratégia
• Multiplicando e cristalizando resultados;
• Os segredos para acalmar um cliente insatisfeito;
• Medindo o índice de satisfação do cliente;
Período: 15 a 18 de outubro de 2013 Horário: 19:00 a 22: 30 h
Carga horária: 15hs Local: divulgaremos posteriormente
Investimento: R$ 50,00 (Cinquenta reais por participante)
Informações/Inscrições: ACIMAC – Silvaneia Furtunato e Alessandra Morais
Contato : (77) 3473-1661 – (77) 9958-5016 .
Endereço : Rua Castro Alves,555 – Prédio Centro. Macaúbas – BA
